общение и отношения

10 правил здорового общения

Хорошее общение — основа для построения здоровых и крепких отношений.

10 важных правил здорового общения, применение которых позволяет нам строить отношения, которые волнуют каждого из нас, то есть основанные на взаимной поддержке и доверии.

Каждое из правил — это не отдельный пункт, а составляет весь общий список. Они как пазл, строящий связную картину, дополняет каждый последующий пункт. Вы не будете читать здесь о таких принципах, как «открытость» или «сочувствие», потому что, это слишком общие моменты.

Я хочу, чтобы вы получили конкретную информацию по каждому пункту. Что делать, чтобы улучшить ваше общение. Читая этот список, подумайте, над какими пунктами вы уже работаете, а над какими еще стоит поработать.

Вот 10 правил здорового и полезного общения. Добро пожаловать!

1. Расскажите о своих чувствах.

Разговор о чувствах и эмоциях, переживаемых в данный момент, — одна из основ здорового общения. Это ведет к построению крепких и глубоких отношений. Когда мы говорим о том, что чувствуем в данный момент, мы обращаем внимание собеседника на свои субъективные ощущения, на которые имеем полное право.

Наши эмоции бесспорны. Когда мы вызываем у кого-то эмоцию, это определенно влияет на наше воображение больше, чем обвинения, осуждение или разговоры о каком-то конкретном поведении.

Очень эффективный способ рассказать о своих чувствах — это так называемый Послание «Я». В нём мы привлекаем внимание собеседника к нашим собственным чувствам и потребностям, а не сосредотачиваемся на нем.

Рекомендуем вам ознакомиться с этой моделью. Это базовая модель здорового и осознанного общения и отношений. Кроме того, разговор о чувствах, например «Мне сейчас грустно» или «Мне было обидно», привлекает внимание собеседника к эффекту, который он мог вызвать, но не осуждает и не обвиняет его. Это наводит мост, ведущий к взаимопониманию.

2. Говорите о поведении, а не о самом человеке.

Разговор о поведении вместо конкретного человека — это своего рода информационное дистанцирование. Вместо того, чтобы говорить «Ты ужасен», что является очень важной и критической информацией, гораздо лучше сказать «Ваше поведение меня обидело».

Говорите о последствиях поведения, а не о конкретном человеке. Таким образом вы обращаете внимание собеседника на то, как его поведение повлияло на вас и чего он этим добился. Вы помогаете ему обратить внимание на последствия своего поведения.

Когда вы говорите человеку, что он «какой-то», вы ничего не делаете с его поведением. Это оценка, критика и суждение, которые разрушают отношения. Что бы этот человек сделал с такой информацией? Как он должен себя вести?
Гораздо лучше указать на его поведение, о котором он может думать, а затем, если у него достаточно желания измениться, исправить его. Это еще один шаг, который наводит, а не сжигает мосты между людьми.

10 правил общения

3. Подумайте о пользе разговора.

Обычно, когда мы общаемся друг с другом, мы не понимаем, зачем на самом деле это делаем. Часто бывает так, что мы чувствуем потребность «отговориться» или «просто» сделать что-то во время разговора.

Постарайтесь подумать о пользе, которую принесет один конкретный разговор. Это само по себе меняет точку зрения. Во время конфликта, когда мы знаем, что преимущество разговора заключается в его разрешении, мы не пытаемся еще больше его усугубить. Это важный момент, который очень часто упускается из виду в принципах здорового общения и отношений, особенно в конфликтных ситуациях.

Мы часто пытаемся любой ценой передать мысль или выразить свое мнение. Это, однако, не обязательно влияет на улучшение отношений. В конце концов, каждый из нас хочет иметь ценные и прочные отношения, а критика или оценка этому не способствует.
Когда у вас в голове есть выгода от отношений и то, к чему приведет текущий разговор, у нас определенно больше шансов наладить значимое и воодушевляющее общение.

4. Не думайте о мотивах, сосредоточьтесь на информации.

Не пытайтесь угадать, что имел в виду человек, когда говорил. Определенно лучше просто спросить его.
Когда мы передаем утверждения других людей через наши убеждения, мы можем раскрасить слова другого человека так, чтобы это не обязательно соответствовало их цели.

Слова «я хочу, чтобы вы спросили меня о моих чувствах в будущем» могут, в зависимости от хода разговора, восприниматься либо как выражение желания, либо как приказ.
Все зависит от того, как наши отношения развивались до сих пор. Каково их состояние на данный момент. Какие эмоции мы в настоящее время испытываем по отношению к данному человеку.

Сосредоточьтесь на информации, а не на мотивах. У вас нет доступа к мотивам другого человека, но у вас есть доступ к информации, которую он вам только что дал. Если вам что-то непонятно, попросите разъяснений или разъяснений. Никогда не предполагайте заранее, что вы знаете, что имеет в виду другая сторона, потому что вы никогда этого не знаете.

5. Осознавайте последствия своих заявлений.

В эмоциях мы можем сказать много неприятных слов, которые, естественно, впоследствии ассоциируются с нежелательными эмоциями. Однако мы также редко задумываемся о последствиях наших заявлений в повседневной жизни, а не только во время конфликта.

Рекомендуем к прочтению: Эмоции: что это такое, их влияние на нас?
Типы эмоций

Вредить, оценивать, критиковать, обижать — это возможно не только в порывах сильных эмоций. Наши слова имеют огромную силу.

Они могут навредить и исцелить. Они являются основой нашего общения, поэтому их следует грамотно подбирать и продумывать. Никогда не пытайтесь заставить кого-то чувствовать себя неприятно словами.

Постарайтесь заставить свои слова строить отношения, а не сжигать их. Помните о влиянии того, что вы говорите, потому что даже непреднамеренно вы можете вызвать реакцию, которая причинит кому-то боль. Попытайтесь стать другим человеком — Что бы я почувствовал, если бы услышал такие слова? Какие эмоции это вызовет у меня? Поставьте себя на место другой стороны, и вам будет легче понять, открыто и скромно относиться к выбранным вами словам. Помните, что у них огромная сила.

10 правил здорового общения

6. Делитесь информацией, не давайте советов.

Следующее из правил общения, это когда мы даем кому-то совет. У нас никогда не бывает плохих намерений. Мы хотим лучшего для другого человека, поэтому делимся своим опытом в надежде, что он будет им полезен.

Однако за консультацией стоит проблема. Когда вы советуете другому человеку, что делать, вы лишаете его способности определять, какой образ действий наиболее подходит для него. Вы забираете у него выбор. То, что оказалось эффективным и подходящим для вас, никоим образом не означает, что это будет работать и для других.

Каждый из нас живет в определенных условиях, у каждого разные ценности и приоритеты, разный опыт, знания, навыки, и не все из нас смогут сделать то же самое. Поэтому делитесь нейтральной и объективной информацией и не давайте конкретных советов и указаний, если другая сторона специально этого не попросит.

Постарайтесь подчеркнуть, что если что-то работает для вас, это не обязательно будет для кого-то другого. Так что давайте информацию, но всегда оставляйте выбор и решение другой стороне, потому что они имеют такое же право делать это, как и вы имели право на свои решения

7. Сосредоточьтесь на понимании.

Инсайты содержат то, что вы воспринимаете в поведении и эмоциях другого человека. Это ваша обратная связь с этим человеком, чтобы он мог увидеть, как его воспринимает окружающая среда. Инсайты, несомненно, являются хорошим способом передачи информации, если она передается в соответствии с вышеуказанными принципами, то есть без осуждения, критики и осуждения.

Наблюдение должно стать вашим заключением о том, что вы видите или слышите. Кроме того, постарайтесь подумать о цели разговора (№3), чтобы иметь в виду, что другая сторона должна иметь какое-то отношение к этой информации. Так что подумайте, как лучше всего передать свои идеи, чтобы они были как можно более полезными для другой стороны.

8. Описывайте, а не судите. 10 правил общения и отношений

В чем разница между описанием и рейтингом? Оценка носит субъективный характер и, следовательно, фильтруется через нашу собственную систему ценностей и убеждений. Оценка автоматически ставит вас как кого-то «выше» вашего собеседника (потому что нас часто оценивают родители или учителя, то есть люди, которые связывают нас с более высоким статусом, чем наш текущий статус), что не очень хорошо для общения.

Никто не хочет быть скромным учеником своего партнера, который оценивает и критикует наше поведение. Скорее, мы хотим партнерских отношений, в которых другая сторона помогает нам обращать внимание на возможные ошибки связи.

Описание поведения направлено на то, чтобы как можно более объективно проинформировать другого человека о том, что он или она делает. В описании мы не осуждаем и не показываем эмоции, поэтому мы не фильтруем информацию через наши субъективные мнения и убеждения.

Мы даем людям обратную связь о том, что они делают и как ведут себя в соответствии с нашими представлениями. Мы стараемся все время помнить, что делаем это для него, а не для себя.

9. Не возвращайтесь в прошлое, говорите о текущей ситуации.

Выговор огромен, и у меня сложилось впечатление об очень распространенной ошибке в общении. Возвращение к прошлому поведению человека чрезвычайно вредно для него, поскольку показывает отсутствие прощения. Мы тревожим раны, которые, возможно, давно зажили. Мы не имеем на это права.

Любая тема, которая была окончательно закрыта, должна оставаться такой и сейчас, Прошлое ушло, и постоянные размышления о нем не имеют реальной цели, кроме как показать свое собственное превосходство, что, чрезвычайно разрушительно для отношений. Это одно из правил здорового общения.

Всякий раз, когда вы поднимаете тему, старайтесь всегда ее заканчивать, чтобы не зацикливаться на старых ранах и шрамах. В этом нет ничего, что могло бы выстроить отношения.

Я предполагаю, что вы и другой человек заботитесь о близких, взаимных отношениях. Они основаны на доверии, близости и поддержке, и возвращение в прошлое просто не служит этой цели.

Так что закройте каждую тему одним разговором (желательно спокойно, без эмоций). Договоритесь с другой стороной, чтобы вы к ней не возвращались. Это показывает вам, что вы сосредотачиваетесь на том, что будет, а не на том, что было.

10. Помните о потребностях обеих сторон.

Последняя точка, которая является «точкой над i» в конце этого обсуждения. Помните, что отношения состоят из двух человек. У вас есть свои потребности, которые вы пытаетесь удовлетворить, но они есть и у кого-то другого, и в той мере, в какой вы имеете право их удовлетворить.

Если кто-то хочет поговорить на важную тему, сделайте это. Если другая сторона показывает, что ей не все равно, примите ее обязательства.

Здесь уместна библейская заповедь любви: «Возлюби ближнего твоего, как самого себя». Эта заповедь прекрасно отражает этот момент. В ней говорится, что мы должны относиться к потребностям другого человека так, как если бы они были нашими собственными.
Помните, что хорошее, показанное другим, возвращается. И в этом случае оно возвращается в виде здоровых и близких отношений. Это все 10 правил здорового общения и отношений

Автор: Давид Харач (тренер психосоциальных компетенций.)